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	Très satisfait	Satisfait	Plutôt insatisfait	Pas du tout satisfait
Quel est votre avis sur ce mode de communication ?*

	Oui	Non
Est-ce que cela vous a évité un appel ? *

	Oui	Non
Privilégieriez-vous ce mode de communication à un appel téléphonique ? *

	Rapide	Correct	Long	Très long
Pour vous , le délai de réponse est :*

	Très satisfaite	Satisfaite	Plutôt insatisfaite	Pas du tout satisfaite
La qualité de la réponse donnée par le conseiller vous a-t-elle été :*

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Plutôt insatisfaisant	Pas du tout satisfaisant
L’accueil et l’accompagnement du conseiller vous ont été : *

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Plutôt insatisfaisante	Pas du tout satisfaisante
Pour vous , la facilité d'utilisation de l'outil est:*

	Oui	Non
Recommanderiez-vous l’utilisation du chat ? *

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